创新的语音技术，找到隐藏的商机
语音分析(Speech Analystics) 是NICE互动分析中主要的应用。它能够定义客户为何寻找客服中心协助以及什么原因造成客户不满意。另外，也能够协助客服中心找到能够提升值机人员绩效的培训机会。NICE的语音分析结合了几个业界最佳的语音技术，能够快速找到客户互动中的商机，包括：
实时语音分析 音素分析 语音转录文字 话者分离 情绪侦测 抢话分析
总而言之，NICE语音分析，是NICE互动分析的核心应用，能够协助企业挖掘客户互动中的商机，增加客户满意度与忠诚度，并提升作业绩效。
产业应用
客户互动管理方案
后勤部门通常和客户服务是没有关联的，然而，后勤服务若出了问题，却会让客户对企业有不好的客户体验。所以，若后勤人员没有尽自己的本份，没有达到员工的个人满意、超时工作等，因此而犯了错误，没有遵照SOP或公司规范等，这个时候不仅营运成本增加，客诉也会紧接而来。
NICE的后勤绩效方案，能够优化后勤人员的工作效率，方过自动化的流程，数据快速整合到后勤人员的桌面，并且能够随时查看、分析、以及管理各项后勤资源。另外，NICE也提供管理工具，以确保后勤人员的法规遵守度，因此才能进一步达到提升客户满意度，而达到企业总体绩效的提升。
合规与风险管理
现代企业面对更多的合规与风险管理上的挑战，既有的监管环境不断的变化，内部采取了紧缩的管理政策，或是诈骗的猖獗等，都让合规及风险管理变得越来越复杂。
NICE公司提供合规及风险管理的解决方案，它能够最小化客户互动中的风险，并跨越传统与新科技应用的各项与客户的沟通管道上的风险管控。NICE的解决方案险了提供最全面的风控应用管理功能外，您也可以利用NICE的方案来洞察以及捕获客户互动中的各项讯息，包括各个跨管道间的连接与管理，并提供实时反诈欺的相关应用，确保企业能够符合内控以政府的各项法律规定，包括符合PCI-DSS的标准以及美国Dodd-Frank法案的要求等。
营运效率管理
在多媒体及多渠道领域中的使用越来越多，在随之而来的企业挑战即是如何掌握及处理急速成长的大量多渠道与多媒体的客户。
NICE的营运效率方案能够让企业透过所有的服务管理保持客户满意度，进而提升营运效率，加上NICE独有的实时分析功能，让企业能够在与客户互动的第一时间就能解决客户的困难，提高营运效率，并降低重复来电。
销售提升与客户挽留
越来越多的消费用讨厌电话营销的手法，但企业必须让自己在市场营销活动中维持最大的曝光以及在各种客户接触的管道中提供最有效的营销活动，因此在客服过程中进行销售是企业目前对于现有客户的up-sale及cros-sale的最佳方式，包括销售、催收等，而这个方法利用客户连系客服中心的过程中来进行，也是保留客户价值的黄金机会点。
NICE的service-to-sales的方案能够让企业与客户互动的关键时刻发挥作用，利用互动过程的实时销售契机，能够进一步洞察客户的跨管道过程，并加以分析是否为潜在流失客户群，进而能够在客户流失前采取更好的挽留行动。
Voice of Customer
今天的客户需要的服务是能够最方便的时间提供服务，以及能提供让客户感动服务，包括电话或网络、自助服务以及社群媒体等，对企业来说，整合这些不同的管道并提供各种管道一致性的服务是多媒体时代的客户服务中最大的挑战。
NICE的VOC (voice of customer) 方案能够帮助业了解客户的想法，它从客户的角度出发，分析客户的行为/偏好/以及多数客户关注的焦点等议题，在各种多媒体管道上收集客户完整的互动内容，并把这些分析的信息加入到客户服务流程中加以分析、归纳、以及提出建议方案等，NICE的VOC解决方案，让企业能够更简单的运用客户互动内容来找到与竞争的差异化，因而保持客户忠诚度及维持好的客户体验。
人力优化
客服中心的不断挑战是要做更多但人力要更少 — — 持续花费成本在所有操作上的检查与效率提升。. NICE人力优化套件，能够让组织衡量、管理、以及激励第一线的服务人员，以确保能够在客户互动期间提供最佳的服务效能，并保持资源的优化与应用。
金融服务与合规
Nice Trading Recording
符合全球法规遵从性要求
政府法令、技术环境以及最新的经济下滑正迫使金融业制定新的战略，以期能够改善营运、降低成本、相互支持、以及服务质量的改善。许多旧式的录音/记录系统是无法符合现代的安全需求的。
利用 NICE 的金融记录方案，法规遵守是基本的需求，并且基于安全与自动化的要求，针对所有来电录音。而操作系统只需要浏览器登录，就能够在工作站上进行实时调阅与查询拨放等。虽然是透过标准的浏览器的操作，但所有的动作都能够被完整的记录下来，包括播放时间及其他动作的完整查核线索。
NICE Trading Recording(NTR) 能够规划为分布式或集中式录音架构，且都能够集中管理与搜寻拨放。若有安全上的流程需求，NICE也能提供授权拨放的机制，包括电子签证等流程。
合规监控 – 自动通话录音让金融业保留记录及符合外部法令与内部政策。
纠纷管理 - 先进的搜寻、检索、以及通话拨放功能，有助于快速、经济、高效率地解决客户的纠纷事件。
档案保存管理 - 自动备份/存放通话记录，并设定保留期间，到期后自动完整删除。
弹性规划 - 前台操作与后台行政的通话录音，可支持传统TDM，VoIP，或是混合型态在同一个平台系统中。
NTR 在产业应用服务方面，能结合行动、统合通讯与金融合规等多项考验:
包括金融关心的合规程序标准, 如 Dodd-Frank, MAR, MiFID II 与 FX 等等。
VIDEO
公共安全
有线/无线录音
NICE系统的无线录音方案协助紧急服务中心 (包括警察110, 消防119以及紧急医疗服务等) 、航空塔台、以及交通运输等领域的公共安全，在NICE完整的方案与操作工具下，能够提供有效且即时的多媒体事件资讯与管理相关的既有挑战或指令发布等记录。许多世界上最大的公共安全机构利用NICE的解决方案，协助他们提供最有效及快速的反应与服务。
公共安全领域的录音，适用任何规模 数位式无线录音平台 记录互动，并集中管理与安全储存 即时话务查核
事件管理
NICE整合多层次安全与监控解决方案，能监控与管理整个架构下的完整系统状况。开放式的结构能整合third-party的单元或系统成为一个单一的平台，增加使用者的安全操作并提供多维视图的效果与分析效率。即时告警与资讯管理能力可收容与整合所有系统，并启用完整的状况分析与计划中系统管理状况。自动化的设计不仅降低了人为操作错误的可能性。也增加了准备、检测、回应、报表等的迅速及有效性，也具备合规与紧急应变的能力。
NICE Situator (PSIM)
智慧拦截
NICE提供执法机构、情报机关、以及国家安全等政府机构一个先进的解决方案，包括合法通信拦截、收集、处理以及分析。Nice Track的产品套件协助找到犯罪嫌疑人、监控目标人物、进行有效的调查或建立更广泛的情报资讯/图片。
智慧型合法且准确的行动电话跟踪解决方案 全国范围内的拦截、监控、以及分析，以打击有组织犯罪、贩毒以及恐布攻击等。 完整的监控分析平台，协助法务机关减少犯罪率与打击恐布主义的情报机构。 协助法务机构与情报机构确定新的可疑活动与国家威胁。 收集与分析多媒体资料以自动检测可疑活动。 语音、传真、影像、电子邮件以及其他资料的收集、保留、以及分析等。包括固定或移动式卫星通信网路所传输的资料。 透过智慧式目标与嫌疑人管理及预防情报网路资讯。
影像管理分析
NICE的影像监控及安全方案透过精确的分析机制能够预测及识别潜在的风险或可能发生的事件，来保护人民/国土以及企业资产的安全。许多世界上最高安全的应用领域，包括赌场、校园、机场、监狱、公共运输、国土安全等，都能透过NICE的影像监及安全方案来实现并获得完整的安全感受。NICE的解决方案是减少风险的有效工具，它采取主动分析式，让需要的单位在真正需要的时间点以及调查的过程中将罪犯绳之以法，并提供报告以利安全改善计划及检讨。
使用在高度注重安全的环境 
开放架构的系统
智慧监视系统
将NiceVision IP影像监控系统转化成完整的安全管理解决方案
