客服中心(呼叫中心) 身处企业战略位置，第一线掌握客户情报。不仅要代表企业与客户有效沟通、解决疑问，交易营收，还要担任情报人员，维系和客户的情感、反映市场意见。
完整的客服中心建置，在公司策略下发展 人员、流程与IT 系统规划，缺一不可。
在IT系统平台上，企业需要配合客户习惯的媒介来设置联络中心的服务管道，在现今IP统合通讯的架构下，电话、 网站查询、电子邮件、论坛、线上聊天、社交媒体等多种形式，缺一不可，都是规划客服中心时，应考虑的技术和服务平台。
联慷团队浸淫客服中心建置10余年，成功协助近百家不同 规模客服中心建置，多年的专业与实务经验，能协助您的公司轻松打造聪明客服中心 (Smart Center)，包括整合、分析客户资讯、提高服务效率、建立完善客服流程。产品包括交换机ACD/PBX、CTI、IVR、邮件管理平台、语音系统、录音网控系统、智慧型分析工具、客服人员排班系统、AP开发…等等。
