客服中心(呼叫中心) 身處企業戰略位置，第一線掌握客戶情報。不僅要代表企業與客戶有效溝通、解決疑問，交易營收，還要擔任情報人員，維繫和客戶的情感、反映市場意見。
完整的客服中心建置，在公司策略下發展 人員、流程與IT 系統規劃，缺一不可。
在IT系統平台上，企業需要配合客戶習慣的媒介來設置聯絡中心的服務管道，在現今IP統合通訊的架構下，電話、 網站查詢、電子郵件、論壇、線上聊天、社交媒體等多種形式，缺一不可，都是規劃客服中心時，應考慮的技術和服務平台。
聯慷團隊浸淫客服中心建置10餘年，成功協助近百家不同 規模客服中心建置，多年的專業與實務經驗，能協助您的公司輕鬆打造聰明客服中心 (Smart Center)，包括整合、分析客戶資訊、提高服務效率、建立完善客服流程。產品包括交換機ACD/PBX、CTI、IVR、郵件管理平台、語音系統、錄音網控系統、智慧型分析工具、客服人員排班系統、AP開發…等等。
